Reklamacije

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 15 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 34. i 35. ovog zakona (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Trgovac je duzan da odgovori na  reklamaciju u roku od 8 dana od prijema reklamacije.Rok za resavanje reklamacije je 15 dana od prijema reklamacije.

Rok za resavanje reklamacije prekida se kada potrosac primi odgovor prodavca , i pocinje da tece ponovo kada prodavac primi izjasnjenje potrosaca na odgovor prodavca. Potrosac je duzan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca.Smatrace se da potrosac nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju:

• dužan je da pruzi odgovarajuce obavestenje potrosacu u slucaju odbijanja reklamacije(obrazlozenje prodavca u slucaju neprihvatanja reklamacije)
• dužan je da potrosaca sveobuhvatno obavesti o mogucnosti resavanja spora vansudskim  putem, kao i nadleznim telima za vansudsko resavanje potrosackih sporova.

Ukoliko je za  neki od proizvoda uz kupovinu izdat reklamacioni list, a reklamacija se podnosi nakon proteka 2 godine od dana kupovine, potrosac je duzan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.

Protekom roka iz člana 29. ovog zakona prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama st. 1.-5. ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.

Oblik i sadržinu obrasca za odustanak propisuje ministar nadležan za poslove zaštite potrošača (u daljem tekstu: Ministar).

Vansudsko resavanje potrosackih sporova

• u potrosackim sporovima koji su predmet Zakona o zastiti potrosaca, ako je vansudsko resavanje sporova uredjeno posebnim zakonom, a narocito u pruzanju elektronskih komunikacionih usluga, postanskih usluga,osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja:
• za resavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac
• za neposredne pregovore izmedju potrosaca i trgovca
• na pokusaj mirenja strana povodom spora u parnicnom postupku
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrosaca

Korišćenja prava na odustanak od ugovora na povezane ugovore

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Član 37**

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
1) pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor.

2) isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak.

PRIMER ZA OVU TAČKU ZAKONA U KUPOVINI KOD NAS:  npr. Vi ste poručili robu danas  po određenoj ceni ,sutradan je pocela akcija za isti proizvod ,ne mozete posiljku koja je vec poslata, otkucana i kod Vas na dostavi platiti po snizenoj ceni,vec je morate platiti po ceni koja je bila u vreme Vase kupovine na sajtu.

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA